Что необходимо знать:
- компании по прокату автомобилей дополнительно имеют право взимать неоплаченные дорожные штрафы и плату за заправку автомобиля;
- гостиницы имеют право взимать позже неоплаченные покупки в мини-баре. Также имеют право взимать комиссию в размере стоимости проживания одной ночи за резервацию гостиницы в интернете, если клиент не появился в гостинице;
- при покупке в интернете, если услуга или товар получены частично (или не получены вовсе), или не соответствуют указанным условиям, рекомендуем связаться с продавцом в письменном виде, сохраняя всю переписку;
- если Вы предоставили, зарегистрировали данные карты, на игровых сайтах, сайтах знакомств или, приобретая программное обеспечение и т.п., необходимо отказаться от услуги самому, если в ней больше нет необходимости, чтобы иметь возможность оспорить сделку;
- если Вы обнаружите сделки по карте, которые Вы не совершали и продавец Вам не знаком, необходимо немедленно обратиться в банк и заблокировать карту.
Вы можете оспорить сделки по карте в следующих случаях:
- владелец карты имеет право оспорить совершенные без его согласия сделки и предоставить требование о возврате лицу, выдавшему карту, в течении 120 дней со дня совершения сделки;
- если Вы обнаружили сделку по карте, которую вы не совершали;
- если со счета списана сумма дважды или более раз за одну и ту же сделку;
- если не удалось получить деньги в банкомате, но сумма была списана с Вашего счета;
- если сделка была отменена, но продавец не вернул Вам деньги;
- если Вы не получили товар или услугу, заказанную в интернет-магазине;
- если не удалось расплатиться картой в магазине, но сумма была списана с Вашего счета.
Если такой случай произошел, в первую очередь Вам необходимо связаться с продавцом!
Процесс оспаривания сделки:
Если проблему невозможно решить с продавцом, пожалуйста, обратитесь в банк:
- заполнив форму о претензии владельца карты;
- предоставив копию переписки с продавцом и все имеющиеся документы, которые относятся к сделке (чеки, договора и т.д.)
Форму можно подать:
- в главном офисе Банка или любом представительстве;
Для более подробной информации обратитесь в службу поддержки карт по телефону (24/7): +372 6802 555